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Problemas comuns no processo de verificação de identidade

qr_code
1.

O código QR ou o cartão de 'Concluir no seu dispositivo' não está funcionando

Por favor, atualize a página e tente novamente seguindo os passos para o método de verificação de identidade de sua preferência; clique no cartão 'Concluir no seu dispositivo' ou escaneie o código QR com seu celular.

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2.

Cliquei no botão Continuar, mas não consigo avançar no processo de verificação de identidade

Imagen 1

Para concluir o processo de verificação de identidade, é necessário clicar no cartão 'Concluir no seu dispositivo' ou escanear o código QR com seu celular e seguir os passos.

Imagen 1

Você saberá que o processo está concluído quando vir a seguinte mensagem de sucesso:

Imagen 1Imagen 1

Uma vez que a inscrição estiver completa, clique em Continuar e você deverá seguir para a etapa de Comprovante de Endereço.

arrow_upload_ready
3.

Problemas ao carregar documentos

Imagen 1

Se você está com dificuldades para capturar corretamente seu documento e continua sendo redirecionado para a seleção de tipo de documento, pode haver um problema com a qualidade, expiração ou autenticação do documento.
Preste atenção à mensagem de erro para obter detalhes específicos. Se o problema persistir, recomendamos tentar um tipo diferente de documento ou entrar em contato

camera_front
4.

Problemas na verificação de selfie

Se estiver com dificuldades na etapa da selfie, siga as instruções exibidas sob o quadro oval. Ajuste a distância entre seu celular e seu rosto até que o enquadramento funcione. Se o problema continuar, entre em contato conosco para suporte.

Verifique sua identidade e complete seu processo de inscrição!