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Problemas comuns no processo de verificação de identidade

ID verification icon
1.

Como completar a verificação de identidade

Se você estiver usando um computador, escaneie o código QR com seu smartphone ou clique no cartão 'Enviar um SMS' para enviar uma mensagem para seu número de celular registrado e seguir os passos de verificação. Uma vez concluído, clique em Continuar. Se nenhuma das opções funcionar para você, pode usar a alternativa 'Carregar usando meu dispositivo atual' localizada abaixo dos cartões.
Se você estiver usando um smartphone, simplesmente clique em Verificar minha identidade e siga os passos.

ID verification desktop view with QR code and SMS optionsID verification mobile view

Após completar a verificação de identidade, retorne ao formulário de inscrição para continuar.
Você saberá que a verificação está completa quando vir a seguinte mensagem:

ID verification complete success message
Document upload icon
2.

Problemas ao carregar documentos

Document upload error message

Se você está com dificuldades para capturar corretamente seu documento e continua sendo redirecionado para a seleção de tipo de documento, pode haver um problema com a qualidade, expiração ou autenticação do documento.

Preste atenção à mensagem de erro para obter detalhes específicos. Se o problema persistir, recomendamos tentar um tipo diferente de documento ou entrar em contato conosco.

Selfie verification icon
3.

Problemas na verificação de selfie

Selfie verification screen with oval frame

Se estiver com dificuldades na etapa da selfie, certifique-se de seguir as instruções exibidas sob o quadro oval. Ajuste a distância entre seu celular e seu rosto até que o enquadramento funcione. Se o problema continuar, por favor entre em contato conosco para suporte.

Verifique sua identidade e complete seu processo de inscrição!