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Problemas comunes en el proceso de verificación de identidad

qr_code
1.

El código QR o la tarjeta de 'Completar en tu dispositivo' no funcionan

Por favor, actualiza la página e intenta nuevamente seguir los pasos correspondientes al método de verificación de identidad que prefieras; ya sea haciendo clic en la tarjeta ‘Completar en tu dispositivo’ o escaneando el código QR con tu celular.

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2.

Hice clic en el botón Continuar, pero no puedo continuar con el proceso de verificación de identidad

Imagen 1

Para completar el proceso de verificación de identidad, debes hacer clic en la tarjeta ‘Completar en tu dispositivo’ o escanear el código QR con tu celular y seguir los pasos.

Imagen 1

Sabrás que el proceso está completo cuando veas el siguiente mensaje de éxito:

Imagen 1Imagen 1

Una vez que hayas completado la verificación de tu identidad, haz clic en Continuar y deberías poder pasar al paso de Comprobante de domicilio.

arrow_upload_ready
3.

Problemas para cargar documentos

Imagen 1

Si tienes problemas para capturar correctamente tu documento, y sigues siendo redirigido a la selección de tipo de documento, puede haber un problema con la calidad de la foto, la fecha de expiración o autenticación del documento.
Presta mucha atención al mensaje de error para obtener detalles específicos. Si el problema persiste, te recomendamos intentar con otro tipo de documento o contactarnos.

camera_front
4.

Problemas con la selfie

Si tienes problemas tomando la selfie, asegúrate de seguir las instrucciones que se muestran debajo del marco ovalado. Ajusta la distancia entre tu teléfono y tu rostro hasta que el encuadre funcione. Si el problema persiste, comunícate con nosotros para recibir asistencia.

¡Verifica tu identidad y completa tu proceso de solicitud!