Problemas comuns no processo de verificação de identidade
Como completar a verificação de identidade
Se você estiver usando um computador, escaneie o código QR com seu smartphone ou clique no cartão 'Enviar um SMS' para enviar uma mensagem para seu número de celular registrado e seguir os passos de verificação. Uma vez concluído, clique em Continuar. Se nenhuma das opções funcionar para você, pode usar a alternativa 'Carregar usando meu dispositivo atual' localizada abaixo dos cartões.
Se você estiver usando um smartphone, simplesmente clique em Verificar minha identidade e siga os passos.


Após completar a verificação de identidade, retorne ao formulário de inscrição para continuar.
Você saberá que a verificação está completa quando vir a seguinte mensagem:

Problemas ao carregar documentos

Se você está com dificuldades para capturar corretamente seu documento e continua sendo redirecionado para a seleção de tipo de documento, pode haver um problema com a qualidade, expiração ou autenticação do documento.
Preste atenção à mensagem de erro para obter detalhes específicos. Se o problema persistir, recomendamos tentar um tipo diferente de documento ou entrar em contato conosco.
Problemas na verificação de selfie

Se estiver com dificuldades na etapa da selfie, certifique-se de seguir as instruções exibidas sob o quadro oval. Ajuste a distância entre seu celular e seu rosto até que o enquadramento funcione. Se o problema continuar, por favor entre em contato conosco para suporte.