Problemas comunes en el proceso de verificación de identidad
El código QR o la tarjeta de 'Completar en tu dispositivo' no funcionan
Por favor, actualiza la página e intenta nuevamente seguir los pasos correspondientes al método de verificación de identidad que prefieras; ya sea haciendo clic en la tarjeta ‘Completar en tu dispositivo’ o escaneando el código QR con tu celular.
Hice clic en el botón Continuar, pero no puedo continuar con el proceso de verificación de identidad

Para completar el proceso de verificación de identidad, debes hacer clic en la tarjeta ‘Completar en tu dispositivo’ o escanear el código QR con tu celular y seguir los pasos.

Sabrás que el proceso está completo cuando veas el siguiente mensaje de éxito:


Una vez que hayas completado la verificación de tu identidad, haz clic en Continuar y deberías poder pasar al paso de Comprobante de domicilio.
Problemas para cargar documentos

Si tienes problemas para capturar correctamente tu documento, y sigues siendo redirigido a la selección de tipo de documento, puede haber un problema con la calidad de la foto, la fecha de expiración o autenticación del documento.
Presta mucha atención al mensaje de error para obtener detalles específicos. Si el problema persiste, te recomendamos intentar con otro tipo de documento o contactarnos.
Problemas con la selfie
Si tienes problemas tomando la selfie, asegúrate de seguir las instrucciones que se muestran debajo del marco ovalado. Ajusta la distancia entre tu teléfono y tu rostro hasta que el encuadre funcione. Si el problema persiste, comunícate con nosotros para recibir asistencia.